酒店智能化設計的應用不是真正的目的，更不是制造噱頭的！智能化是一種能夠帶來根本性變革的創新，能為飯店組織轉型、精準化經營、精細化管理提供強有力的技術支撐。今天小編分享關于酒店智能化的一些見解。

　　智能化技術的使用不應過多糾纏于一線的對客服務環節，而應充分考慮樓宇系統、采購系統、物品倉儲系統、人事管理系統等后場支撐體系的智能化創新和技術運用，進而以效率的提升、精細化的管理，強化飯店的保障功能，實現降低飯店用工壓力和人力成本的目的。也就是說智能化帶來的用工減少應在二線而不是一線。

　　在中國飯店業轉型升級的關鍵時期，對于智能化技術的運用，業者應以更為理性而科學的視角，在充分發揮科技力量的同時，賦予行業更為深刻與強大的內在動力。

　　飯店智能化發展的四個階段

　　中國飯店智能化進程始終伴隨著互聯網技術的發展而發展，在互聯網發展的不同時期呈現出智能化運用的不同特征，大致經歷了以下階段：

　　一、飯店管理軟件初始階段（1995年—2004年）。這一階段處于中國窄帶互聯網時期，以新浪、搜狐、網易等門戶為代表，以搜索為主要功能，國人初識計算機與互聯網。在此背景下，與飯店應用相關的軟件技術逐漸得到行業認可，管理軟件、電子門卡等相關技術進入飯店行業。

　　二、飯店管理模塊運用階段（2005年—2010年）。這一階段中國互聯網發展進入寬帶時期，ADSL寬帶入戶直接促進了互聯網的繁榮。騰訊、百度、阿里三大公司崛起，通信、搜索、游戲、社交、電商、視頻等應用爆發。在此階段，飯店管理模塊的開發和覆蓋面逐步拓寬，行業運用也更為平�；�。

　　三、飯店管理系統升級發展階段（2011年—2014年）。這一時期，互聯網進入移動互聯網時代，蘋果模式、4G等帶動移動互聯網發展用戶和互聯網公司加速向移動端轉移，互聯網使用頻率和時間再次提升。飯店業的智能化技術運用步伐隨之加快，且不僅用在前臺的經營業務，更逐漸向后勤保障系統和樓宇自動化系統發展，同時開始將飯店內部網絡和互聯網連接，嘗試管理的智能化升級。

　　四、飯店智能化形成熱點階段（從2015年開始）�！盎ヂ摼W＋”概念的提出，帶來了智能終端、企業經營、生活服務和人際關系的變化，逐漸開始影響人們的生活。由于在這一階段，飯店行業正面臨前所未有的經營困難和轉型升級的巨大壓力，因而業者對“互聯網＋”的理解具有顯著的時空特點，不少飯店經營者片面的理解“互聯網＋”，以為任何事情只要冠以“互聯網＋”或“＋互聯網”就可以逢兇化吉。

　　因此，不少飯店經營者將智能化當作降低成本、擺脫經營困境、緩解人力資源壓力的一種途徑，一些互聯網公司、智能化企業也借機煽風點火，飯店智能化技術開始集中在對客服務環節發力，微信入住、機器人迎賓、機器人送餐等等很是熱鬧。

　　許多經營者也寄希望于智能化，希望以機器人替代員工的服務，從而實現降低人力成本的目的。這一階段，在智能酒店、智慧酒店等旗幟下，智能化技術、機器人運用等成為飯店行業的熱潮。

　　由此可見，這一波飯店智能化熱潮正是在“互聯網＋”的大背景下，受各種因素影響而形成的一種情緒亢奮，由此而形成的智能化意識帶有濃厚的功利性色彩，需要引起高度重視，謹慎從事。從動機、目的的角度分析，如果僅僅從減員降耗、制造噱頭與吸引眼球的角度出發，一窩蜂式投入所謂的智能化技術運用，或許智能化的結果將與我們的初衷背道而馳。

　　從先進的機器人技術、人工智能的傳感器網絡到基本形式的人工智能和自動化系統，正在威脅著那些以前只有人類能做的活動或非常重要的領域，技術正在把人推向危機點�！币虼�，面對這一波智能化熱潮，業者需要樹立更加清醒、理性與科學的態度。